La maintenance, qu'est-ce que c'est ?
La maintenance d’un site web correspond au processus d’entretien régulier du site. Elle vise à prévenir les problèmes et corriger les erreurs détectées. L’objectif des opérations de maintenance est également d’accompagner le développement du site, en anticipant ses besoins d’évolution.
Les idées reçues sur la maintenance de site web
Avec un CMS moderne (type WordPress, Drupal, Joomla..), pas besoin d’entretien...
Au contraire, un CMS n’empêche aucunement d’avoir un contrat de maintenance. La relative simplicité d’un CMS n’empêche pas de faire des manipulations qui peuvent casser le site. Par ailleurs, la modification des thèmes ou l’ajout de gabarits se passe certes dans le CMS mais nécessite absolument de mettre les mains dans le code.
L’entretien du site, ce n’est pas si compliqué, je vais m’en charger moi-même...
En réalité ce n’est pas aussi simple que cela.. Depuis l’admin système jusqu’au déploiement, les expertises sont nombreuses et pointues. Mais surtout, il faut savoir maîtriser l’UX, Sketch, rédiger en Pro du SEO, optimiser les CSS, vous assurer du bon fonctionnement de votre back PHP/MySQL, caler le responsive pour un nouveau navigateur, etc.
Pourquoi souscrire un contrat de maintenance ? C’est cher et si j’ai un problème, je contacterai un webmaster freelance !
Bien sûr, c’est possible. Mais c’est de loin la pire option. Car quand un problème arrivera, trouver un (bon) webmaster vous prendra un temps précieux pendant lequel votre site sera down. Mais surtout, vous serez particulièrement inefficace car à chaque intervention d’un nouveau prestataire, il devra s’acculturer à votre code, votre métier, vos besoins.
De ce fait, une maintenance régulière vous coûtera moins cher que des interventions ponctuelles en grande urgence. Et vous aurez l’esprit infiniment plus tranquille.
Les différents types de maintenance de site
La maintenance préventive
Pour un site performant, il est primordial de faire une maintenance préventive. À quoi cela correspond ?
Application des patchs de mise à jour
Les patchs sont intégrés sur le CMS et contiennent des actions correctives. Ces dernières s’appliquent systématiquement en cas de bugs ou de failles de sécurité. Dans le cadre d’un CMS, cette maintenance va concerner les mises à jour sécurité du CMS, les montées de version (WordPress par exemple) et la gestion des plug-in. Des plug-in à jour sont la garantie d’un site moins vulnérable. Cela concerne aussi les couches plus basses comme la mise à jour des langages (PHP, Java).
Les alertes
Grâce à des outils de supervision, il est possible d’être alerté en cas de panne de serveur. Cela permet une réaction plus rapide et plus efficace. Ces outils recueillent certaines informations comme la fréquentation du site, sa charge, l’espace du disque, la consommation de la mémoire, le nettoyage des logs, etc. L’objectif est d’obtenir des indications sur les actions de maintenance à effectuer.
Sécurité
Dans un contexte où les attaques sont de plus en plus fréquentes, il faut intégrer la sécurité de votre site à la maintenance.
L’importance vitale des backups
Le récent désastre de la société OVH à Strasbourg a mis en lumière les défaillances de nombreuses sociétés et de leurs prestataires en matière de backup
Sauvegarde du site
Aucun site n’est à l’abri d’une défaillance ou d’une cyber-attaque. Pour s’en prémunir, des sauvegardes régulières doivent être mises en place. Cela permet de conserver les dernières modifications (nouvel article, ajout de contact, vente en ligne, …) qui n’auraient pas été sauvegardées par les sociétés d’hébergement.
A noter qu’un changement majeur de version de CMS n’entre pas dans le cadre d’une simple maintenance préventive. Les impacts et effets de bord sont nombreux. Il faut traiter cette migration en mode projet dans ce cas.
La maintenance corrective
Malgré toutes les actions de maintenance préventive mises en place, aucun site ne peut se prémunir totalement d’une panne. En cas de défaillance, votre réaction est déterminante pour mettre fin au bug rapidement.
Avant toute chose, il faut vérifier que le site soit bien en panne. En effet, dans certains cas, il s’agit simplement d’un problème de connexion déréglant le site internet. Pour la vérification, il suffit de faire des tests dans un autre endroit (dans un café, à votre domicile, …).
Si le site est effectivement en panne, il faut identifier la source du problème. Ce peut être un problème technique chez l’hébergeur, une erreur de code, une négligence quant à la sécurité, etc. Selon le délai de réparation nécessaire, il est plus prudent de prévenir ses clients pour ne pas les décevoir.
La maintenance évolutive
Après la phase de création de son site Internet, la maintenance évolutive c’est avant tout améliorer son site web. Cela passe par l’ajout de contenu, une modification du design, des changements de typographie, une optimisation du SEO, etc.
L’objectif est d’avoir un site web toujours actif qui présente régulièrement des nouveautés à son audience. On parle alors d’évolutions plus lourdes qui potentiellement vont toucher les thèmes, les feuilles de style, les CSS, l’ajout d’extensions, les développements Javascript etc.
Dans ce cas, l’agence en charge peut proposer dans ses offres un audit, puis le client choisi ou non de procéder à ces évolutions dans le cadre d’un nouveau projet.
Quels sont les différents modes de facturation ?
On distingue trois grands type de contrat de maintenance.
La maintenance à l’acte
Un problème se pose ou une demande d’évolution est actée, vous faites intervenir le prestataire. C’est l’approche qu’il faut éviter tout simplement car vous n’aurez aucune garantie sur les délais. De plus, comme il n’y pas d’engagement dans le temps, le prix sera forcément plus majoré.
La maintenance avec un principe de tickets (prépayés généralement)
Un problème apparaît, vous alertez le prestataire qui intervient et consomme X tickets selon un barème pré-défini. La facture correspond à un lot de X tickets. Ce système peut aussi fonctionner par heures consommées avec un reporting temps réel.
La maintenance par abonnement forfaitisé
Une volumétrie est définie (3h par mois par exemple) et le prestataire intervient régulièrement en fonction d’un plan de maintenance proactive et réactive. C’est la meilleure solution de part et d’autre et pas forcément la plus coûteuse. La facturation de la maintenance est dans ce cas le plus souvent mensuelle.
Nos offres de maintenance
Les avantages d’opter pour une maintenance gérée par Solatypic
Correctif/curatif
Nous réparons les problèmes qui surviennent (hors hébergement/serveurs, système tiers et modules externes)
Prix : 35€/mois ou 400€/an
Correctif/curatif + Sécurité
Pour renforcer sa sécurité, nous effectuons régulièrement les tâches suivantes :
– Backup / Sauvegarde des données du site.
– Mise à jour de sécurité du CMS et de ses extensions (patch correctif).
– Test de sécurité.
Préventif : Mise à jour, nettoyage, sauvegarde, sécurité, analyses etc…
Évolutif – Veille + 1 Audit/an pour V2 (Sur mesure sur la base du forfait
Grand large avec devis)
Prix : 60€/mois ou 700€/an
Tickets à l'unité
Acheter tickets à l’unité : d’intervention immédiate + devis sur la base du forfait Grand Large.
Prix ticket : 50 € = 1h d’intervention immédiate
Nos prestations
Nous réparons les éventuels dysfonctionnement, pannes ou survenant sur votre site web : vous gagnez en sérénité ! Nous surveillons votre site et renforçons sa sécurité contre les piratages et attaques de hackers.
Nous réalisons régulièrement des sauvegardes complètes et pouvons effectuer une restauration rapidement. Nos développeurs sont disponibles tous les jours, y compris les weekends.
Vous bénéficiez d’évolutions techniques et fonctionnelles pour un tarif avantageux (gains de productivité dû au fait d’être à l’origine de la création de votre projet web).
L’engagement de base après livraison
Nous nous engageons : à réparer tout dysfonctionnement survenant dans le cadre de nos responsabilités (conformément à nos CGV et engagements sur le livrable).
A savoir : Dysfonctionnement ou non conformité d’un élément du site par rapport à la maquette (validée au préalable).
Par ailleurs : Si le client effectue des modifications ou fait appel à un tiers autre que Solatypic. Pour ce faire, sans passer par le cadre prévu à cet effet selon les termes de notre engagement (outil d’administration), nous nous réservons le droit de ne pas intervenir.